制定工作人员行为规范 安次民政局婚姻登记群众满意
来源:廊坊日报
2022-05-07 14:07:13

  为提升婚姻登记服务水平,安次区民政局积极为婚姻当事人提供热心、贴心、细心的优质服务,婚姻登记合格率和群众满意率均为100%,受到婚姻当事人及社会的欢迎和好评。

  热心服务。制定婚姻登记工作人员行为规范,要求文明用语、热情服务,“来有迎声、问有答声、走有送声”“说话柔一点、微笑多一点、办事耐心一点、解决问题细一点、客观理由少一点”,坚决做到“一杜绝、两严禁、五不办”。“一杜绝”即杜绝任何形式的搭车收费。“两严禁”即严禁增设程序附加条件,严禁要求当事人出具规定之外的证明证件。“五不办”即当事人不到法定年龄不办、 不到场不办、不履行声明不办、手续不全或证件不符不办、没有或限制民事行为能力不办。同时还推行责任追究、限时办结等个人问责制度,通过规范管理,依法行政,确保婚姻登记工作零差错、零违规。

  细心服务。建立完善服务标准和制度体系,制定了《首问责任制》《工作人员行为规范和服务守则》《证件管理制度》《档案管理和保密制度》等10多项规章制度,对工作的每一道程序、程序的每一个环节,都提出了明确要求,实现了以工作制度化促服务优质化。同时,通过发放业务办理告知单、设置公开栏等形式,将工作流程和登记员职责、办公时间、投诉电话等办事要件进行公开,接受群众监督。

  贴心服务。为打通服务群众最后一公里,在候证区设置了资料预审台,前来办理婚姻登记的群众可到预审台找工作人员进行资料预审,资料手续齐全的进入候证区取号等候,预审环节的增设杜绝了因资料不齐白等候现象的发生。同时,开通绿色通道,对军人、残疾人、老年人等特殊群体,开通婚姻登记绿色通道,提供优先服务。针对七夕等领证“小高峰”,采取预约登记、扩大候登区、增加办证窗口、提前开门办公、延长下班时间等措施,确保所有“准新人”如愿办理婚姻登记。(记者 马颖劼)

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