“工作踏实认真，有威信、有经验、群众基础好”，提起绍兴陶堰镇干部陈致云，凡认识他的人，对他的评价是惊人的一致。在35年的工作中，陈致云用自己的一举一动、一言一行，在平凡的岗位上做出了业绩，在干部群众中赢得了口碑，虽然退居领导岗位多年，但大家依旧习惯地尊称他为“陈书记”。(6月5日 人民网)

　　2012年7月，因人事变动，组织上希望陈致云到信访办工作，他二话没说，愉快地接受了，于是他全身心地投入到信访工作中来，多年来，凭着他多年的群众工作经验，用热心、耐心、爱心、公心等“四心”化解了大量的矛盾，最大限度地消除了群众的隔阂，理顺上访群众情绪，服务好了群众，这是值得大力倡导的事。

　　近年来，随着社会发展和改革的不断深化，特别是城镇化的步伐加快，征地拆迁等与群众切身利益相关的事件层出不穷，信访工作面临大量社会矛盾和利益冲突，出现了历史问题与现实问题相互交织，合理诉求与不合法申诉方式相互交织的复杂局面。面对群众的各种诉求，战斗群众信访工作第一线的广大干部职工的工作面临着前所未有的大挑战，工作稍一不慎，就可能引发群众的不满情绪的爆发，甚至酿成群体性事件。在这样的情况下，像绍兴陶堰镇干部陈致云那样用热心、耐心、爱心、公心等“四心”去服务群众，值得大力倡导。

　　群众，特别是从内心感觉到自己遭受了莫大委屈的群众，在进行信访时，往往把信访干部视为心中的“包青天”，希望信访干部能够关系体贴他们，给他们做主，为他们伸张正义，在这样的情况下，作为一个信访干部，面对群众的各种千奇百怪的问题，缺少了热心，就可能让群众伤心，缺少了耐心就可能让群众烦心，缺少了爱心就可能让群众闹心，缺少了公心就可能让群众对信访干部“死心”，从而想办法向更高一级的干部上访，这时在去解决，干群之间就有了隔膜，沟通就有了困难，问题解决的难度就可能增加了，这对和谐社会的建立是很有影响的。

　　因此，作为一个信访干部，在工作中，必须永远有服务群众的“四心”，对待群众的诉求，不管合理不合理，都要有热心、耐心、爱心、公心去对待群众，服务群众，我们的信访工作才可能让群众满意。

　　作者：江文